上海致博信息科技有限公司-专业服务

1、安全托管服务机制

云端+本地服务团队，协同保障安全托管效果和服务体验

　　我们的安全托管服务通过云端+本地服务团队，协同保障安全托管效果和服务体验，在客户侧，通过部署的组件，分析和采集安全风险数据，对安全日志加密后上传至云端的安全运营中心，安全运营中心包含有安全能力平台、安全运营服务平台和云端服务团队，安全能力平台对上传的数据进行存储和分析检测，在深度关联分析出安全风险，将告警信息传送至安全运营服务平台，安全运营服务平台通过工单系统将安全能力平台所产生的安全风险告警依据不同级别派发给服务团队内不同级别安全专家，比如一般事件、威胁、漏洞派发给安全分析师处理闭环，进行日常的安全管理。通过在安全专家后侧，有专门的运营专家、PMO、调查分析师等对服务的质量进行管理。同时针对部分云端无法响应闭环的风险，或直接安排本地工程师现场协助处置。

2、安全服务流程

　　整体的安全托管服务流程共分为项目启动、运营准备、持续运营和项目结项四个阶段，

3、服务质量保障

监督机制与满意度结合监督服务质量

　　整体的安全托管服务过程中，同样穿插着服务质量的保障，我们建立的专门的质量管理团队对服务质量进行监督，设立的服务质量红线，规范服务行为。并在服务周期内进行不定时的满意度调查，持续优化改进服务水平。